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前言

“行政公職局的組織及運作” 受第24/2011號行政法規規範。
根據上述法規的規定，“公眾服務暨諮詢中心” 改稱為 “政府資訊中心”。
政府資訊中心的工作程序及運作繼續受仍生效的第41/GM/94號批示所核准的規定規範。
因此，在上述批示以及關於公眾服務暨諮詢中心工作程序與運作的規定中，對公眾服務暨諮詢中心的所有提述均應視為對政府資訊中心的提述。

批示　第41/GM/94號

鑑于在過渡期內將公共行政架構與市民間之距離減至最小是主要之目的；

為配合對私人保障之增加，訂定簡化之措施，務求程序之快捷性與效率性，以及採用能使行政決策與行為具更大透明度與統一性之準則為不可或缺者；

又鑑于有需要賦予行政當局機制，以保證市民易于取得所需服務；

基此；

總督根據《澳門組織章程》第十六條第一款b)項及第二款所賦予之權能，並按照五月九日第23/94/M號法令第十七條第二款之規定，著令如下：

獨一條 ── 核准載于本批示附件關于公眾服務暨諮詢中心(CAIP)之程序及運作規範，其為本批示之組成部分。

一九九四年七月一日於澳門總督辦公室

附件

公眾服務暨諮詢中心之程序及運作規範

壹

程序

1. 在執行工作時，公眾服務暨諮詢中心應持守正不阿而合作之態度對待所有之關係人。
2. 凡私人就行政當局的工作提出澄清之要求、批評、建議、投訴及異議，均可以葡語或華語透過書面或口頭方式向公共服務暨諮詢中心提出，倘屬後者，則由接待之公務員或服務人員進行筆錄，倘市民希望匿名而法律上又可行時，則可許之。
3. 凡涉及直接、個人及正當利益之私人要求、投訴或異議，均應具下列要件：
1. 指出所針對之部門或機構；
2. 申請人之認別資料，包括姓名、職業及住址；
3. 清楚明確列出作為要求依據之事實；
4. 日期及申請人之簽名，或倘申請人不懂或不能簽名時，則由其所指定之其他人士簽署。
4. 以上各款之規定，不排除市民可訴諸保障其正當權利及利益之法律所規定之非司法方法及司法方式。
5. 公眾服務暨諮詢中心進行程序時應採快捷而具效率之方法，將所有私人之要求依職權送交有權限之部門，並應通知利害關係人已進行或將進行之手續及有關事情之解決方案。
6. 接納要求後，有權限之公共部門應在三十天內，通知公眾服務暨諮詢中心下列各項：
1. 已進行之手續；
2. 事情之解決方案。
7. 在不妨礙通知公眾服務暨諮詢中心之情況下，祇要證實所提出之問題是屬直接、個人及正當利益，上款之規定延伸至所有之利害關係人。
8. 公共部門應以下列方式確保與公眾服務暨諮詢中心保持聯繫：
1. 透過為此目的而委任之一人員；
2. 透過經常寄發最新之資料；
3. 透過在宣傳市民之權利及行政當局所提供之服務上之協助。
9. 為妥善貫徹各項目的，公眾服務暨諮詢中心應協助及鼓勵私人實體提供合作，尤指各街坊會。

貳

運作

10. 凡工作日，公眾服務暨諮詢中心由上午九時至下午六時連續不間斷運作，並經常保持足夠的雙語接待人員。*
11. 由下午六時至翌日上午九時期間，公眾服務暨諮詢中心尚設有夜間電話自動錄音接待系統；市民在使用此系統時，應指出其姓名、地址及電話號碼等識別資料。*
12. 在與公眾建立關係之事務上，公眾服務暨諮詢中心為執行其權限，設有接待站網絡。

*已修改 - 請參閱第10/2000號行政法務司司長批示